เอสซีจี โลจิสติกส์ เมินกลยุทธ์สงครามราคา ผนึกกำลัง เอสซีจีเอ็กซ์เพรส มุ่งตอบโจทย์ลูกค้า พร้อมขยายสู่ตลาด B2B2C แบบเต็มตัว ชูจุดต่างด้วยLogistics Solutionที่เป็นมากกว่าแค่การขนส่ง

เอสซีจี โลจิสติกส์ แมเนจเม้นท์ จำกัด เปิดตัวแคมเปญ “ Heart Made Delivery ขนส่งด้วยหัวใจ ”ชูจุดขายด้วยคุณภาพ เพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดความวางใจ สบายใจและเชื่อใจในการให้บริการ หลังจากที่ผู้เล่นหลายรายในตลาดโลจิสติกส์ ใช้กลยุทธ์สงครามราคามาฟาดฟันกันอย่างหนัก ซึ่งทำให้ผู้บริโภคได้รับผลกระทบจากคุณภาพการให้บริการที่ต่ำลง พร้อมกันนั้น เอสซีจี โลจิสติกส์ ยังได้ทำการปรับควบรวม บริษัท เอสซีจี เอ็กซ์เพรส จำกัด เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท เพื่อเสริมประสิทธิภาพการให้บริการ และตอบโจทย์การขยายธุรกิจของลูกค้าที่ต้องการใช้กลยุทธ์D2C “Direct to Consumer”

นายอุดร  คงคาเขตร B2B2C Business Director บริษัท เอสซีจี โลจิสติกส์ แมเนจเม้นท์ จำกัดกล่าวว่า “จากการแข่งขันกันอย่างรุนแรงโดยเฉพาะในธุรกิจ Last-mile Delivery  หลายค่ายต่างใช้กลยุทธ์ราคามาแข่งขันเพื่อช่วงชิงส่วนแบ่งตลาด  ซึ่งคาดว่าในปี 2565  ธุรกิจ  Last-mile Delivery จะมีมูลค่าตลาดกว่า 80,000  ล้านบาท  เติบโตเพิ่มขึ้นจากปี 2564  อยู่ที่ประมาณ 14 %แต่ผลกระทบที่ส่งถึงลูกค้า คือคุณภาพการให้บริการที่ต่ำลง เพราะต้นทุนที่ถูกบีบให้ใช้ได้อย่างจำกัด เอสซีจี โลจิสติกส์ ไม่ต้องการทำสงครามราคาเพื่อแย่งชิงลูกค้าในตลาดRed Ocean แต่เราจะเน้นไปที่คุณภาพของการให้บริการ และต้นทุนที่แข่งขันได้ โดยกลยุทธ์ของเรามุ่งไปที่ การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ให้กับลูกค้าและนำเสนอบริการที่แตกต่างจากคู่แข่งประกอบกับแนวโน้มของตลาดในช่วงนี้พบว่าหลายแบรนด์เร่งขยายช่องทางการขายใหม่ให้เข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีตลอดทั้ง Customer Journey ตั้งแต่ต้นจนจบ รวมทั้งยังสามารถเก็บข้อมูลและหาCustomer Insightsได้อีกด้วยดังนั้นแบรนด์จึงหันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ของตนเอง หรือที่เรียกว่า “Direct to Consumer” (D2C) คือการขายสินค้าแบบปลีกผ่านช่องทางการขายเฉพาะที่เป็นของตนเอง มีบริการจัดส่ง และชำระเงินอย่างสมบูรณ์ไว้ในช่องทางเดียว โดยไม่ได้ขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ แต่กลยุทธ์นี้ก็ยังคงมีปัญหาอุปสรรคอีกมากมาย โดยเฉพาะเรื่องต้นทุนที่สูงในการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ของตนเอง หรือแม้แต่ความชำนาญในการบริการจัดการด้านโลจิสติกส์  จากปัญหาดังกล่าว เอสซีจี โลจิสติกส์ จึงได้พัฒนาB2B2C Logistics Solutionขึ้นมา เพื่อจะเป็น B ตรงกลางที่จะเป็นพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ ช่วยตอบโจทย์กลยุทธ์ในการขยายตลาดและส่งมอบความสำเร็จให้กับลูกค้า”

                ทั้งนี้ ช่วงเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เอสซีจี โลจิสติกส์ ได้ผนึกกำลังร่วมกับบริษัท เอสซีจี เอ็กซ์เพรส จำกัดโดยวัตถุประสงค์หลักเพื่อช่วยเสริมศักยภาพภาพการทำงานให้แข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น  และสอดรับกับแผนกลยุทธ์ B2B2Cที่เอสซีจี โลจิสติกส์ เล็งเห็นว่าเป็นตลาดBlue Ocean ที่น่าสนใจ โดยกลุ่มเป้าหมายหลักของตลาดนี้คือกลุ่มเจ้าของแบรนด์ (Brand Owner)หรือDistribution channel  ที่มีความต้องการมากกว่าแค่การขนส่ง  แต่รวมไปถึงการจัดการขนส่งทั้งซัพพลายเชนตั้งแต่ต้นน้ำไปจนถึงมือผู้บริโภค ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบของ เอสซีจี โลจิสติกส์ ในฐานะผู้นำด้านโลจิสติกส์แบบครบจงจรของไทยที่จะก้าวเข้าไปเป็นผู้เล่นรายหลักของตลาดนี้ได้ไม่ยากนักด้วย Logistics Solution ที่จะผสานHigh tech + High touch  ด้านโลจิสติกส์เข้าไว้ด้วยกัน  โดยเรามีความพร้อมทั้งในเรื่องของ Logistics Platformที่สามารถรองรับลูกค้าได้จากหลากหลายธุรกิจ พร้อมจัดส่งได้ทุกขนาด ทุกปลายทาง ทั้งในประเทศและต่างประเทศ  รวมถึง  End to End Logistics Solutionที่จะช่วยจัดการงานด้านโลจิสติกส์ให้ลูกค้าได้ครบ จบในที่เดียว ตั้งแต่การนำเข้า-ส่งออก  การบริหารคลังสินค้า  บริการ Fulfillment บริการจัดส่งสินค้าทั้งกลุ่ม B2B ( Business to Business ) และกลุ่ม B2C          ( Business to Consumer )  รวมถึงบริการเสริมพิเศษ เช่น  การจัดส่งสินค้าพร้อมการประกอบติดตั้ง  บริการแซ่มสินค้าเบื้องต้น  และบริการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าปลายทาง ที่จะช่วยจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้แบรนด์สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาสินค้า/ผลิตภัณฑ์ นอกจากนั้น เรายังสามารถออกแบบโซลูชั่นด้านโลจิสติกส์ ได้ตามความต้องการ เพื่อช่วยลดความยุ่งยากในการบริหารจัดการด้านโลจิสติกส์ให้กับลูกค้า  ด้วยการนำเทคโนโลยีและดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการให้บริการตลอดทั้งซัพพลายเชนอาทิ OMS (Order Management  System)  WMS (Warehouse Management System) TMS (Transportation Management System)  ที่จะช่วยเชื่อมโยงระบบERP(Enterprise Resource Planning)ของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตลอดกระบวนการทำงาน และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้เกิดความถูกต้อง รวดเร็ว และปลอดภัย อีกทั้ง ยังช่วยบริหารต้นทุนให้มีอย่างมีประสิทธิภาพโดยตั้งเป้ารายได้อยู่ที่ 3,200ล้านบาท  ในปี 2565

               

8 บริการหลัก ของ B2B2C Logistics Solution

1. บริการเข้ารับสินค้าจากต้นทาง เพื่อส่งเข้าโรงงานหรือคลังสินค้า (First Mile Delivery Services )
2. บริการจัดการคลังสินค้าทั่วไป และคลังสินค้า Fulfillment( Stock / Pack / Ship )
3. บริการขนส่งสินค้า สำหรับกลุ่ม B2B (Business to Business)เช่นส่งเข้าตัวแทนจำหน่าย/

ร้านค้า/ ห้างสรรพสินค้า

4. บริการจัดส่งสินค้าถึงปลายทาง สำหรับกลุ่ม  B2C (Business to Consumer)  ด้วยบริการLast-mile Delivery
5. บริการรับสินค้าส่งคืน /ส่งกลับ(Return Delivery Service)
6. บริการเสริมหลังการขนส่ง เช่น บริการซ่อมเบื้องต้น บริการถอด/ประกอบชิ้นส่วน 
7. บริการเสริมพิเศษ เช่น การจัดส่งพร้อมประกอบติดตั้ง   (White Gloves Service)
8. บริการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analytics)

                พร้อมกันนั้น  เอสซีจีโลจิสติกส์  ได้เปิดตัว แคมเปญ “ Heart Made Delivery  ขนส่งด้วยหัวใจ”เพราะเรามองเห็นและเข้าใจลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการฟาดฟันราคา จนทำให้ได้รับบริการที่มีคุณภาพลดลงอย่างเห็นได้ชัด เราจึงได้พัฒนาบุคลากร  พัฒนาระบบและปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างเต็มที่เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุด เอสซีจี โลจิสติกส์ ให้ความสำคัญในเรื่องCustomer Centric  โดยเรามุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า พร้อมการบริการด้วยหัวใจ   ด้วยการทำความเข้าใจว่าบริการแบบไหนที่ลูกค้าต้องการและนำมาออกแบบการทำงานให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุดเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการ และช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ของลูกค้าต่อผู้บริโภคได้อีกด้วย